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强化企业、经营者契约精神和消费者意识
发布时间:2019-06-29 19:01浏览次数:

点评人:孟威(中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、网络新媒体研究室主任)

求真栏目记者采访了中国社会科学院新闻与传播研究所研究员、网络新媒体研究室主任孟威,她指出,在近期传播的网络谣言中,反映食、住、行等问题的谣言比例较高,折射出的安全感不足、现实焦虑等社会心态,值得关注并采取措施加以调整。

谣言传播虽有一定的现实和社会心理基础,但它是对社会稳定、信任感建立、文化理性、秩序维系等所造成的危害更大,需严加管理予以消除。从主、客观两个角度上讲,调整和扭转不良社会心态有效消除谣言,还要从多方面入手综合治理。

住房谣言反映出另一种社会心态——弱势心态。当代社会的经济与科技发展,虽然使人们生活水平得到了显著提高,但是心灵上的安全感还不能与物质上的充实感等量齐观。房地产限购、涨价等问题所引发的群体性误判,可归结为一些人对经济或财富的一种安全感不足,也部分地反映出转型时期,人们在某些政策措施调整后,由于信息不对称而产生的对未来预期的茫然。如有人想当然地认为抚养“二孩”升高了家庭生活成本,必然导致未来住房需求增长和供给紧张。2016年的“十·一”前夕,一些城市又发布了新的楼市调控政策,重启限购限贷,这一新的变动更加剧了一些人的心理忧惧。所谓土豪“哄抢几十套住房”谣言的出现,更对应了民间对分配不公、贫富差距等问题的不满情绪。凡此种种,构成谣言捕风捉影污化现实的基础,挑起了一些人被控制和被剥夺的弱势心态,这种心态又被一些企业和房地产商利用,进而成为借助谣言哄抬房价的手段。

孟教授指出,柴米油盐“七件事”,一直是社会生活中的敏感领域,在2016年9月流行的十大谣言中,有四篇是炒作食品安全的。“吃柿子喝酸奶会中毒致死”、“吃蟹黄致癌”强化了部分人在饮食科学上的盲点;“无籽葡萄用避孕药培育”是无视科学常识的怪诞说法;传“微波炉加热食物会改变其分子结构”、“微波炉辐射伤大脑”、“微波炉会造成食物营养严重流失”并结论为“用微波炉加热食物有害健康”,是披着科学外衣传播的伪科学,迷惑了一些人缺乏辨识度的头脑。借“出行”议题散布的谣言中,“G20峰会期间杭州城区大部分加油站将被关闭”、“国庆期间日系车通行正常收费”等表现出一些人对特定管理措施了解的模糊和歪曲;“持教师资格证可免费游全国景区”、“全国银行成失联儿童安全守护点”不真实背后则带着一些关爱社会的煽情味道。而像“某男子一次购买成都60套房”等围绕“住”的谣言所受到的关注,挑动起一些人对于未来不确定性的心理忧惧。

有些民生谣言的内容,在一定程度上包含了一种社会愿望的表达。正如布塔尼关于谣言的研究认为:它表现了“自我防卫”,反映了“群体智慧结果,以求令人满意的答案”。这一说法较切近关于教师、儿童出行安全类谣言所契合的社会心态。不久前,“抢孩子”谣言曾盛行过,使得规避风险、需求帮助的心理成为家长中流行性一时的一种集体意识,并形成了合力促成问题解决的行为意向。而这类谣言的传布恰好迎合了这种心理学意义上的“确认偏误”——“即便信息与事实存在偏差,人们也倾向对自己有利的信息和证据。”

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